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ARTÍCULO
CALIDAD TOTAL O CALIDAD DE VIDA
Es una hecho que el ser humano es un ser social. En sus
dimensiones, física, mental, espiritual, económica y emocional está presente
este aspecto. La mayoría de las personas entiende la dimensión social de
manera fragmentaria, es decir, desde el punto de vista de otros; “Mi imagen
ante los demás, determina la mi imagen ante mi mismo” cuando la realidad
es al revés.
Inconscientemente, todos hacemos una diferencia entre lo que somos realmente a
nivel individual y nuestro comportamiento a nivel profesional. Por eso vemos a
diario médicos (promotores de la salud) enfermos, abogados (luchadores por la
justicia) deshonestos, etc, como dice el dicho "nadie es profeta en su
tierra".
Casi nadie se excluye de
este fenómeno, es raro aquel que mantiene una congruencia entre lo que es
como individuo y su comportamiento hacia el público. En la mayoría de los
casos, todavía separa su desarrollo
individual del profesional y constantemente los contrapone.
Esto
se observa mucho actualmente en la cultura empresarial. Dos tercios del tiempo
total de un día, la pasamos trabajando. Sin embargo, en ese tiempo, alguno de
nosotros tratamos de aparecer “lo
menos humanos posible” ¿Por qué? “Esta mal visto mostrar las
emociones” “Aquí lo que importa es cuanto dinero se le produce a la
empresa al mes, no las personas” Pareciera que el concepto de
“humanidad” y “productividad” estuvieran divorciados, por aquello de “Es
de humanos cometer errores”
.
El
resultado es el mismo; dosis industriales de estrés y temor, desconfianza
de unos hacia otros, y al final la calidad del trabajo es del 50% de su
potencial, porque al fin y al cabo, para no cometer errores, cada quien hace
solamente el mínimo para conservar su trabajo.
Todavía
a principios de este siglo, gracias los avances de las ciencias técnicas y biológicas,
se concebía a la sociedad humana organizada con base en principios mecanicistas. Esto se trasladó a la consideración de la naturaleza del hombre
identificándola como una verdadera máquina movida por el afán de satisfacer
sus necesidades biológicas.
De
lo anterior se explica que al sentarse las bases científicas de la organización
del trabajo, solamente se tomaran en cuenta las razones materiales - económicas,
excluyéndose los valores y demás factores espirituales que constituyen
la esencia de la persona humana.
Hasta
ahora, con los cambios económicos, políticos y sociales, el mundo empieza a
tomar en cuenta que la calidad la hacen los seres humanos y no las máquinas. En
los últimos años, se ha estado gestando una transición de conciencia en lo
anterior, debido al surgimiento de las nuevas teorías de calidad total. Este
factor, dio lugar a la fase de la aparición de ideas que proclaman, como
imperiosa necesidad, que se
comience a trabajar para llegar a la Calidad de Vida de los individuos, pues se
ha observado que de ésta dependen las otras calidades.
En
países con una cultura avanzada como Japón son conscientes de la importancia
de crear las condiciones para lograr aumentos de calidad, productividad y
mejoras impresionantes en el ambiente laboral. Se dieron cuenta de que aunque
implementaran procesos de cambio como el rediseño, calidad total, reingeniería,
etc., no obtenían los resultados esperaban. Había que “rehumanizar” a las
corporaciones. Atender y entenderse como personas.
El
resultado fue sorprendente. Lograron una mejoría
notable en el ambiente laboral, se propició un clima de mayor comunicación
y mejor interacción...Empezaron a surgir equipos
de trabajo unidos hacia las metas, pues al darle importancia a las personas, las
diferencias y barreras interpersonales se desvanecen dando paso al compromiso de
trabajo basado en la confianza mutua entre los empleados, así como en la
confianza personal que cada uno experimenta como resultado del proceso vivencial
intenso llevado a cabo. Mayor y mejor trabajo en equipo, resultando en un
ambiente de trabajo más positivo, cálido y orientado a la cooperación.
Independencia, seguridad y auto confianza de la gente para llevar a cabo sus
responsabilidades y a concretar el desempeño de sus funciones. Una implementación
más rápida y efectiva de los cambios. Gente más creativa y mayor contribución
de ideas, gente con sensibilidad personal para re-descubrir todos sus
potenciales internos.
Nadie
puede dar lo que no tiene. La pregunta es: ¿Tiene un profesional, como
individuo la calidad de vida personal para ofrecer estas habilidades a los demás?
.
La
palabra calidad se deriva de cualidad
que significa cada una de las circunstancias o caracteres que hacen de una
persona o cosa superior y excelente. Distinguen a las personas o cosas.
Según
el diccionario enciclopédico ilustrado, vida significa: "Fuerza
interna substancial en virtud de la cual obra el ser que la posee. Conducta o método
de vivir con respecto a las acciones de los seres humanos".
La
calidad de vida es un concepto que va mas allá de lo físico pues implica
valores y actitudes mentales. Su búsqueda es una constante en la vida del
hombre desde el comienzo de los tiempos. Poetas y filósofos han intentado
definir, explicar, analizar lo que verdaderamente hace feliz al hombre.
Porque el sentido de la felicidad no solamente se
diferencia en cada persona, sino que se vuelve diferente en cada etapa y hasta
en cada momento de la vida de esa misma persona. Un juguete, viajes, amor,
juventud eterna, dinero, el hombre ha perseguido a lo largo de la historia esta
plenitud a la que llaman felicidad. Pero ésta es solo un instante fugaz que, a
veces, justifica nuestra propia existencia. Sin embargo, la calidad de vida es
muy semejante a la felicidad y mucho más duradera, cuyo logro depende de cada
uno.
La
calidad de vida es un estado positivo desde todos los puntos de vista. Es estar
en la plenitud, es poder funcionar ciento por ciento. Físicamente, significa
encontrarse en buenas condiciones, fuerte, resistente a las enfermedades o poder
sobreponerse rápidamente a ellas. Desde el punto de vista psíquico, es poder
disfrutar, hacerse cargo de las responsabilidades, combatir la tensión nerviosa
y el estrés. Desde el punto de vista emocional, es estar en paz. La persona que
mantiene su calidad de vida es una persona que se siente bien, vigorosa,
entusiasmada, con la sonrisa propia del que se siente bien en todas sus
dimensiones.
Con
todo, el individuo que sufre su enfermedad, al reconocer que existe un estado
superior, está mucho mejor que aquel que se ha resignado. En efecto, esa
persona preocupada está mínimamente consciente de sus propios deseos de
superación, lo cual la pone en el camino hacia la auto realización. Lo que le
falta es reconocer sus carencias básicas, satisfacerlas y alcanzar sus valores
perdidos. Son muchos más los individuos que, sufriendo el mismo padecimiento,
no logran escuchar sus propios deseos y solo se guían por lo exterior.
Maslow en su libro habla de una sabiduría
biológica, una tendencia innata en el hombre a elegir lo que es beneficioso
para él. O, por lo menos, a desearlo. Sabiendo, entonces, que existen en
nosotros los conocimientos biológicos suficientes como para poder reconocer lo
adecuado para nuestro bienestar, parece contradictorio que, a pesar de tener
bien marcada la senda, sin darnos cuenta, insistamos en tomar la dirección
contraria. De esta forma, muchos de nosotros escapamos a la posibilidad de
crecer. Hemos perdido el instinto de lograr la calidad
de vida.
Maslow
nos ofrece los siguientes ejemplos de las características distintivas
del individuo autorrealizado:
1.
Percepción mas eficiente de la realidad y relaciones más cómodas con
ella.
Maslow
observaba esos
síntomas como
una capacidad
poco usual para detectar lo falso o deshonesto en la personalidad y para
juzgar correctamente a la gente. Los sujetos saludables aceptan y les gusta lo
desconocido, ambiguo o no estructurado. Buscan la verdad no por una necesidad
catastrófica de certidumbre, seguridad, carácter definitivo y orden, y por
eso, pueden encontrar en la duda y la incertidumbre un reto agradablemente
estimulante.
2. Aceptación
(yo, otros, naturaleza).
"Daría
una mala impresión decir que están satisfechos de sí mismos", decía
Maslow. "Lo que en cambio debemos
decir es que ellos pueden tomar las
flaquezas y
los pecados,
debilidades y
males de
la naturaleza humana con el mismo espíritu incondicional con que uno
acepta las características de la naturaleza" (21)
.
Al hablar de aceptación Maslow se refiere a aquella aceptación completa
de las funciones corporales naturales, con una correspondiente falta de
disgustos y aversiones. No hay una falta absoluta de culpa o vergüenza, sino
que estos
sentimientos se centran en
deficiencias enmendables "remanentes
tercos de mala salud sicológica" (por ejemplo, prejuicios, celos,
envidia) y fallas en la especie, cultura o grupo a la larga.
3. Espontaneidad.
Maslow
aseveraba que la gente que se auto realiza es más espontánea e informal en su
vida interior que en su comportamiento externo. La convención no les impide
hacer lo que consideran importante, pero no convierten eso en un gran problema
cuando se trata de costumbres o regulaciones sin importancia.
4. Centralización
de problemas.
Los
sujetos autorrealizados se preocupan mas por cuestiones filosóficas o éticas.
Viven en el marco mas amplio posible de referencia y trabajan dentro de una
estructura de valores que son amplios y universales.
5. La
calidad de separación; necesidad de privacidad.
La
persona auto realizada les gusta la soledad y la privacidad en un grado muy
superior que la gente común y corriente. Maslow no les aplica el adjetivo de
introvertidos, sino prefiere el término separación,
para describir cierta calma, retraimiento y dignidad que poseen los que se auto
realizan.
6. Autonomía;
independencia de la cultura y del ambiente.
La
persona que se auto realiza depende para su propio desarrollo de sus propios
recursos; no encuentra sus principales satisfacciones en el mundo o en la demás
gente. Esa independencia contribuye a su estoica resistencia natural ante
golpes, frustraciones y privaciones.
7. Frescura
continua de apreciación.
Los
sujetos conservan su sensibilidad. Pueden responder a manifestaciones frescas de
belleza artística o natural.
8. La
experiencia mística; el sentimiento oceánico.
Es
la sensación de horizontes ilimitados, de gran éxtasis, de maravilla y temor,
la pérdida de sitio en el tiempo y el espacio, finalmente con la convicción de
que algo extremadamente importante y valioso ha sucedido, de modo que el sujeto
queda transformado y fortalecido aun en su vida diaria con estas experiencias.
9. Sentido
de solidaridad.
Sugiere
un sentido profundo de identificación, simpatía y afecto, a pesar de ira
ocasional, impaciencia o disgusto. Debido a esto tienen un auténtico deseo de
ayudar a la raza humana.
10. Relaciones
interpersonales.
Los
sujetos que se auto realizan tienden a tener amistades intensas y profundas y su
elección de amigos se discrimina
en favor de la gente como ellos. Tienden a ser mas amables y benevolentes con
otros. Aman especialmente a los niños y sienten compasión por toda la
humanidad.
11. La
estructura de carácter democrático.
Aquellas
personas que se auto realizan son una élite por su carácter, capacidad y
talento, más bien que por nacimiento, raza, sangre etc. Estos sujetos presentan
una cierta humildad en el aprendizaje. Están muy al tanto de lo poco que saben
en comparación con lo que podría saberse.
12. Discriminación
entre medios y fines.
Poseen
normas moralmente definidas. Se comportan como si fines y medios se pudieran
distinguir y como si los primeros fueran mas importantes que los segundos. También
tienen la capacidad de tratar como fines en sí mismos algunas de sus
experiencias y actividades que gente mas normal consideraría como medios para
sus fines (por ejemplo, un viaje).
13. Sentido
del humor filosófico, no hostil.
Según
Maslow, las personas auto realizadas no ríen hiriendo a otros, o por humor de
superioridad. Característicamente, lo que ellos consideran humor está mas
estrechamente ligado a la filosofía que a cualquier otra cosa, sus chistes
tienen una función mas allá de hacer reír. El hombre común considera estos
chistes como sobrios y religiosos.
14. Creatividad.
"Esta
es una característica universal de todas las personas auto
realizadas", dice Maslow.
Estas personas tienen una creatividad general similar a la que es natural en los
niños. Ponen a todo lo que hacen cierta actitud o espíritu.
15. Resistencia
a la aculturación.
Con
esta frase, Maslow quería decir transmitir el grado relativo de aceptación y
rechazo de los valores culturales de la gente que se auto realiza.
16. Las
imperfecciones de la gente que se auto
realiza.
Las
personas que se auto realizan presentan muchas de las que podríamos llamar
fallas humanas menores.
17. Valores
y auto
realización.
Muchos
conflictos morales desaparecen para la persona que se auto realiza. Sus demás
características le dan una firme base para un sistema natural de valores.
18.
La realización de las dicotomías en la auto
realización.
En
conclusión, Maslow hizo tal vez una de sus generalizaciones más importantes
acerca de la gente que se auto realiza:
"Lo
que se había considerado en el pasado como polaridades o lugares y posiciones
opuestas o dicotomías, estaban en la gente no sana. En la gente sana, estas
dicotomías se resolvían, las polaridades desaparecían y muchas oposiciones
que se creían intrínsecas, emergían
y se
unían entre sí para
formar unidades".
INTEGRIDAD
PERSONAL
Una
parte integral de cualquier profesional es la ética. Al mismo tiempo que el
individuo requiere un exhaustivo
examen de sus metas, los medios hacia las metas y de si su filosofía personal
va en concordancia con sus metas profesionales.
Un
profesional (y cualquier ser humano) debe preocuparse por tres aspectos
principales: a) Su ideología personal, b) Su sentido de responsabilidad social,
c) Su control de la verdad. La cuestión es que tan lejos se puede llegar sin
distorsionar estos tres puntos.
Una
forma de pensar acerca de la ética que
implica la cultura empresarial es visualizar los efectos que su práctica tiene
entre los beneficios egoístas y los integrales (individuales, profesionales y
de beneficio público).
El
extremo del beneficio egoísta representa la práctica de las relaciones públicas
en las que solamente hay un beneficio particular a expensas de los demás
(empresa, públicos, etc).
El
extremo del beneficio integral es reflejado por aquella práctica que sea útil
tanto individual como profesional. Es decir, que para lograr nuestros fines,
debemos operar en tal forma que se vean beneficiados nuestros ideales individuales- profesionales y colectivos.
En
resumen, lo que es bueno para uno, tiene que ser bueno para los demás, de otra
forma no es bueno para nadie
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YO
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OTROS
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+
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En
la situación actual de replanteamiento de las organizaciones a partir de las
teorías de calidad total, las relaciones públicas se plantean dentro de sus
metas fundamentales la de desarrollar un liderazgo de alta calidad desde la cima
a la base de la organización.
Esta
filosofía requiere una explicación del sistema comercial actual, especialmente
en términos y principios de la realidad de la naturaleza y la conducta humanas.
Esta
es una labor difícil y uno de los elementos más débiles en prácticamente
todas las empresas.
Nielander
dice al respecto: "Un objetivo básico
de cualquier profesión es el desarrollo del liderazgo a todos los niveles de
una organización. Se conseguirá una actividad
efectiva con resultados beneficiosos en aquellas organizaciones que
desarrollen con éxito su potencial de liderazgo altamente distribuido".
Es
interesante ver aquí, la opinión de John Heider acerca de los líderes:
Æ
"Es
un error creer que un gran líder está por encima de los demás. Paradójicamente,
la grandeza se adquiere del conocimiento, de la humildad, del vacío, de la
receptividad y de la disponibilidad al servicio".
Æ
"El
líder sabio es un servidor; receptivo, entregado, dócil. La vibración del
grupo domina y dirige, mientras el líder va
detrás. Pero pronto es la conciencia del grupo lo que se transforma,
es su vibración la que se abre camino".
Æ
"La
relación es recíproca. El trabajo del líder consiste en estar atento a este
proceso del grupo. Y el grupo llega a necesitar ávidamente ser recibido y
escuchado por el líder"
.
A
continuación se proponen algunas de las materias
que un líder debe promover para la calidad de vida:
1.
Desarrollo Integral del Individuo
2.
Valores Humanos
3.
Identidad Cultural
4.
Responsabilidad Social
5.
Ecología
La
calidad de vida personal es el ideal de la forma de vida que los individuos
desean si se lo proponen y que consiste en un desarrollo integral de las
dimensiones física, mental, social, económica y espiritual, lo cual lo dotará
de un equilibrio consigo mismo y con su sociedad.
Esté
consciente de ello o no. cualquier profesional es un integrador de personas,
(desde una operación básica de negocios como la de unir a un proveedor con un
comprador, hasta el trato cotidiano con sus subalternos y jefes) Si es
integrador de públicos, requiere en su perfil el logro de su propia calidad de
vida. Si esto se conforma dentro de su desarrollo profesional, incluyendo las
dos áreas que comprenden a la calidad de vida (modo de vida y nivel de vida),
en su actitud estará presente la calidad como ser humano y promoverá también
en sus públicos la calidad de vida.
Esto,
como mencionamos antes, no es posible si no existe una reivindicación del
individuo en su medio a través de una visión integradora de sus elementos.
Considero
que no se puede hablar de calidad de vida si en primer término no se hace un análisis
del individuo y la forma en que ha sido estudiado para resolver después la
problemática en su desarrollo. Observar algunos aspectos fundamentales que
deben estar presentes como medios imprescindibles para lograr
la calidad de vida en el individuo, para marcar pautas en su desarrollo y
los caminos de superación.
Analizar
el papel del profesional desde el punto de vista individual en cuanto a su
formación y valores como la ética, derechos humanos, fe racional y su
preparación para el liderazgo en la calidad de vida.
Proporcionar
herramientas concretas sobre cómo poner en práctica un programa que oriente al
individuo al desarrollo de la calidad de vida en todas sus dimensiones. Por último,
quisiera hacer énfasis en que las medidas de esta propuesta son aplicables
tanto para el publirrelacionista como para cualquier individuo que decida
superarse.
Esta es la raíz del problema:
Si una empresa no tiene "orden
en casa" difícilmente podrá proyectar una buena imagen y si lo logra la
mantendrá por poco tiempo porque está cimentada sobre bases falsas. Lo mismo
ocurre en el publirrelacionista si no tiene armonía interna, difícilmente podrá
mantener la armonía de su entorno.
Nielander
resume lo anterior en la siguiente frase: "Las
buenas relaciones públicas son simplemente unas buenas relaciones privadas
proyectadas hacia afuera"
CUALIDADES
EN LA EDUCACIÓN
PARA LA CALIDAD DE VIDA
Pocas
profesiones permanecen estáticas. En el ramo de la medicina, los practicantes
deben actualizarse y renovar continuamente sus conocimientos. Los practicantes
deben reunirse e intercambiar información a través de revistas publicadas y de
otras formas; compartir información es una característica de las profesiones.
Esto debería ser regla general para todas las profesiones, puesto que es
necesario vivir en un permanente proceso de educación para ser capaces de
desempeñarnos en nuestra profesión, en todas las áreas y en todos los
niveles.
El
aprendizaje supone un 'cambio'. En cuanto al logro de la calidad de vida,
necesariamente tendremos que entrar en una dinámica de cambios constantes que
no terminan nunca. La perfección no puede alcanzarse, pero si es posible
acercarnos a ella con cada cambio.
Herberto
Mahon reconoce dos campos de aprendizaje en el hombre:
"Uno,
es el de las aptitudes o habilidades donde el hombre incorpora los conocimientos
que amplían su "saber hacer". El otro de los campos, es el de las
actitudes o conductas, donde el hombre incorpora los mensajes que el contexto
vuelca sobre él, y que, cuando
alcanzan la contundencia suficiente, se asimilan y producen así una modificación
de conducta".
De
aquí en adelante consideraremos el aprendizaje de aptitudes o habilidades como
la formación profesional y el de actitudes y conductas como la formación
personal. Los analizaremos así mismo, por separado, tratando de definir de que
manera conviene manejarlos en un proceso de avance hacia la calidad de vida.
Muchos
autores insisten en la formación técnica, aptitudes o habilidades de cada
profesión. Sin embargo, reflexionando en aquello de que no hay una
"escuela para la vida", se debe pensar que cualquier actividad
profesional es una actividad humana; se trata con personas, y de ellas depende
el éxito de cualquier actividad y el trato con personas exige calidad de vida
por parte del practicante.
Albert
Einstein solía afirmar:
"Considero
criticable tratar al individuo como una herramienta inerte. La escuela debe
plantearse siempre como objetivo el que el joven salga de ella con una
personalidad armónica y no como un especialista...Lo primero debería ser,
siempre, desarrollar la capacidad general para el pensamiento y el juicio
independientes y no la adquisición de pensamientos especializados" (36)
A
modo de conclusión, convendría recordar una sabia historia de autor anónimo
que nos ilustra con claridad este tema:
Cuando era joven y libre
y
mi imaginación no tenía límites...
...Soñaba
con cambiar el mundo
Cuando
maduré y me volví más sabio,
descubrí
que el mundo
no
cambiaría,
así
que moderé mis aspiraciones
y
decidí cambiar únicamente a mi país.
Pero
también descubrí que mi país no cambiaría
Al
llegar a mi vejez.
en
un último intento desesperado
Resolví
cambiar únicamente a mi familia y mi trabajo
Pero
ellos nunca lo permitieron
Y
ahora, al final de mi vida,
¡De
pronto me doy cuenta!
Si
tan solo
me
hubiera cambiado primero a mi mismo...
Entonces con mi ejemplo
habría
cambiado a mi familia y mi trabajo
Con
su inspiración y aliento,
habría
podido mejorar a mi país...
Y
quien sabe,
quizá
podría haber cambiado
incluso
el mundo!
Y
ese es un alto ideal personal: Que cada persona deje su huella
en este mundo amando lo es para ser lo que ama, amando lo
que hace, para hacer lo que ama y amando lo que tiene para tener
lo que ama y que hace, para hacer lo que ama
LIC.
CECILIA CANO
COMUNICACIÓN
Y RELACIONES HUMANAS
INTERDEUS
S.C.
SEMINARIOS
DE CAPACITACIÓN EN CALIDAD HUMANA
ccano1@interdeus.com.mx
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